Le monde du web est truffé de termes obscurs, souvent mal expliqués ou utilisés à tort.
Quand on dirige une entreprise, on n’a pas le temps de devenir expert… mais on a besoin de comprendre ce qu’on achète, ce qu’on confie, et ce qu’on attend d’un prestataire.
Voici un lexique pensé pour les TPE/PME, sans jargon inutile, pour mieux piloter votre stratégie numérique.
Nom de domaine
L’adresse de votre site internet (ex. : mon-entreprise.fr). Il s’achète via un registrar (comme OVH, Gandi…) et doit être renouvelé chaque année. Assurez-vous d’en être bien propriétaire.
Hébergement
L’espace serveur qui stocke les fichiers de votre site. Il peut être mutualisé (partagé avec d’autres) ou dédié (réservé à vous). L’hébergeur gère la disponibilité, la vitesse et la sécurité du site.
CMS (Content Management System)
Outil de gestion de contenu qui permet de créer et administrer un site sans tout coder. WordPress est le plus courant. Il permet de gérer vos pages, articles, images, etc.
FTP / SFTP
Protocoles qui permettent de transférer des fichiers vers ou depuis votre serveur. Le SFTP est sécurisé, contrairement au FTP classique.
HTTPS / SSL
Protocole sécurisé pour les sites web. Le certificat SSL active le cadenas dans la barre d’adresse. C’est indispensable pour la confiance des visiteurs et pour le référencement.
DNS
Système qui relie un nom de domaine à un serveur. Il permet à un navigateur de savoir où trouver votre site. Mal configuré, il peut rendre votre site inaccessible.
SEO (Search Engine Optimization)
Optimisation pour les moteurs de recherche. Objectif : apparaître en haut des résultats Google. Cela comprend le contenu, la structure, la technique, les liens entrants et la rapidité du site.
SEA (Search Engine Advertising)
Publicité sur les moteurs de recherche, comme Google Ads. Contrairement au SEO, c’est payant et immédiat, mais nécessite un bon ciblage pour être rentable.
Responsive
Un site responsive s’adapte automatiquement à tous les écrans (smartphone, tablette, ordinateur). C’est aujourd’hui un standard incontournable.
UX (User Experience)
C’est l’expérience vécue par l’utilisateur sur votre site. Un bon UX facilite la navigation, la compréhension, l’action (comme remplir un formulaire ou acheter).
UI (User Interface)
C’est l’apparence visuelle du site : design, typographie, boutons, menus. Une bonne UI aide à rendre l’expérience utilisateur agréable.
TTFB (Time To First Byte)
Temps de réponse du serveur. C’est un indicateur clé de performance technique. Plus il est bas, plus le site est rapide.
CDN (Content Delivery Network)
Réseau de serveurs dans le monde entier qui permet d’afficher votre site plus rapidement, notamment pour les images ou les scripts.
Cache
Système de mémoire temporaire qui permet de charger plus vite un site déjà visité. Il peut être géré côté navigateur ou côté serveur.
Sauvegarde (backup)
Copie de sécurité de votre site et de votre base de données. Doit être régulière, stockée ailleurs que sur le même serveur, et testée de temps à autre.
RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
Règlement européen qui encadre la collecte et l’utilisation des données personnelles. Toute entreprise est concernée, même une TPE.
Pixel / Tag
Code invisible ajouté à votre site pour mesurer le comportement des visiteurs ou suivre les conversions (ex. : clics, formulaires envoyés). Utilisé dans Google Analytics, Facebook Ads, etc.
Google My Business (Profil d’Entreprise)
Fiche gratuite qui apparaît dans les résultats locaux de Google (maps, encadré à droite). Très utile pour le référencement local d’une entreprise physique.
Analytics
Outil de mesure de l’audience de votre site. Google Analytics permet de savoir qui visite votre site, combien de temps, depuis où, etc.
Taux de rebond
Pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après une seule page. Un taux élevé peut signaler un problème de contenu, de ciblage ou d’ergonomie.
Tunnel de conversion
Enchaînement logique des étapes que suit un visiteur (visite → clic → formulaire → achat). L’optimiser permet d’augmenter le nombre de clients ou de contacts.
Lead
Un contact qualifié (email, téléphone, formulaire…) qui peut devenir un client. Un site bien conçu permet de capter des leads régulièrement.
CRM (Customer Relationship Management)
Outil de gestion de la relation client. Permet de centraliser les contacts, les échanges, les devis, les relances. Exemple : Hubspot, Zoho, Sellsy, etc.
Backlink
Lien pointant vers votre site depuis un autre site. Ils sont essentiels pour le SEO, mais doivent être naturels et qualitatifs.
Nom de marque et cohérence NAP
NAP = Name, Address, Phone. Vos informations doivent être identiques partout en ligne (site, Google, annuaires, réseaux sociaux) pour améliorer votre référencement local.
Maintenance
Regroupe les mises à jour, les vérifications de sécurité, la surveillance du serveur, les sauvegardes, les performances et les évolutions du site. Indispensable pour éviter les failles ou les plantages.
Site vitrine vs site e-commerce
Un site vitrine présente vos services, vos infos, vos coordonnées.
Un site e-commerce permet la vente en ligne avec gestion du panier, paiement, livraison, facturation.
Hébergement mutualisé / dédié / VPS
- Mutualisé : plusieurs sites partagent les mêmes ressources (moins cher, mais limité)
- Dédié : un serveur entier pour vous (performant, mais plus technique)
- VPS : serveur virtuel privé, compromis entre les deux
En résumé
Vous n’avez pas à devenir expert. Mais comprendre ces bases vous permet de :
- dialoguer à égalité avec un prestataire
- éviter les pièges et les discours flous
- prendre les bonnes décisions pour votre activité
Un bon partenaire vous explique. Un mauvais vous noie dans le jargon.
