Depuis début janvier 2025, un phénomène inhabituel touche de nombreuses fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business) : une perte soudaine et massive d’avis clients.
Si Google procède régulièrement à des purges d’avis pour lutter contre le spam et les faux témoignages, ce que l’on observe actuellement va au-delà des filtrages classiques. De nombreux professionnels signalent des baisses anormalement importantes, affectant aussi bien des entreprises locales que des comptes gérés via des solutions SaaS et IA.
👉 Qu’est-ce qui se passe réellement ? Pourquoi cette vague de suppression semble différente des ajustements habituels ? Explications.
⚖️ Les Curations Habituelles des Avis Google My Business
Avant d’analyser ce qui change en 2025, rappelons que Google applique en permanence un filtrage des avis pour garantir leur authenticité.
📌 D’habitude, les avis supprimés sont ceux qui :
❌ Contiennent des liens externes, des numéros de téléphone ou des e-mails (considérés comme du spam).
❌ Proviennent de comptes inactifs ou récemment créés, suspectés d’être des faux profils.
❌ Sont rédigés depuis la même adresse IP ou des appareils trop similaires (détection de manipulation).
❌ Viennent d’utilisateurs n’ayant jamais visité l’établissement (selon les données de géolocalisation Google).
❌ Sont excessivement courts et vagues (ex. : « Bon service », « Super resto »), ce qui peut être perçu comme du spam.
❌ Ont été signalés par d’autres utilisateurs comme étant faux ou inappropriés.
🚨 Mais cette fois, les suppressions ne suivent pas ces critères classiques.
📉 Un Phénomène Plus Large et Plus Profond Depuis Janvier 2025
Ce qui interpelle aujourd’hui, c’est que de nombreuses fiches bien établies, avec des avis anciens et authentiques, voient aussi leur nombre d’avis chuter drastiquement.
🎯 Les nouvelles observations :
✅ Les suppressions ne se limitent plus aux avis récents → Des avis laissés depuis plusieurs années disparaissent aussi.
✅ Les comptes professionnels gérés via des SaaS ou optimisés par l’IA sont particulièrement touchés → Ces outils utilisent souvent des stratégies d’acquisition d’avis automatisées qui pourraient être dans le viseur de Google.
✅ Des entreprises 100 % légitimes perdent une grosse partie de leurs avis → Même en respectant les guidelines de Google, certaines fiches perdent 20 % à 50 % de leurs avis du jour au lendemain.
✅ Certaines fiches voient leurs avis réapparaître puis disparaître à nouveau, ce qui laisse penser à des tests en cours chez Google.
📌 Hypothèse principale : Google a modifié son algorithme de gestion des avis en janvier 2025, avec un impact bien plus large que d’habitude.
🔎 Pourquoi Google Renforce Son Filtrage des Avis ?
Si Google ne communique pas officiellement sur ces suppressions massives, plusieurs éléments peuvent expliquer ce renforcement soudain des filtres.
💡 1. Lutter contre l’automatisation des avis et les outils SaaS trop optimisés
➡️ Google pourrait chercher à détecter et limiter les avis collectés via des plateformes tierces (Trustpilot, Yotpo, Podium…) ou ceux encouragés de manière trop systématique par des outils de gestion d’e-réputation.
➡️ L’IA générative facilite la rédaction automatique d’avis, ce qui pourrait forcer Google à être plus strict sur la détection d’avis suspects.
💡 2. Un durcissement des règles pour la transparence et la confiance utilisateur
➡️ Google a récemment renforcé sa politique de lutte contre les avis frauduleux et les pratiques trompeuses (comme l’achat d’avis).
➡️ Ce nouveau filtrage pourrait être une réponse aux abus constatés en 2024, où certains SaaS et agences ont intensifié des pratiques borderline pour booster artificiellement les notes.
💡 3. Un ajustement de l’algorithme pour mieux interpréter les « signaux de confiance »
➡️ Google pourrait chercher à analyser plus finement l’authenticité des avis, en tenant compte de nouveaux critères (fréquence de publication, variation des notes, historique des interactions).
➡️ Des avis trop « parfaits » ou postés en masse pourraient désormais être perçus comme suspects, même s’ils sont légitimes.
🚀 Comment Réagir Face à Cette Vague de Suppressions d’Avis ?
🎯 1. Ne pas paniquer et surveiller l’évolution
✅ Suivez les annonces officielles de Google et les forums SEO pour voir si d’autres entreprises sont touchées.
✅ Vérifiez si vos avis perdus réapparaissent après quelques jours (certains pourraient être temporairement filtrés).
🎯 2. Éviter les stratégies d’acquisition d’avis trop automatisées
✅ Si vous utilisez un SaaS ou un CRM pour collecter des avis, assurez-vous qu’il respecte bien les guidelines de Google.
✅ Privilégiez des demandes d’avis naturelles et authentiques, directement avec vos clients.
🎯 3. Diversifier les plateformes d’avis pour limiter la dépendance à Google
✅ Encouragez vos clients à laisser des avis sur Facebook, Trustpilot, Yelp, PagesJaunes, TripAdvisor…
✅ Ajoutez une section « Avis Clients » directement sur votre site pour garder le contrôle sur vos témoignages.
🎯 4. Répondre activement aux avis restants
✅ Une fiche active et régulièrement mise à jour montre à Google que votre établissement est légitime.
✅ Répondez aux avis existants pour renforcer l’interaction et la crédibilité de votre profil.
🎯 5. Surveiller les tendances et s’adapter aux futures mises à jour
✅ Google ajuste constamment ses algorithmes, donc cette suppression d’avis pourrait être le début d’un changement plus profond.
✅ Il est essentiel de rester agile et proactif pour adapter sa stratégie d’e-réputation.
🎯 Conclusion : Un Signal Fort Pour l’Avenir des Avis Google
👉 Ce qui se passe depuis janvier 2025 dépasse les ajustements habituels. Il ne s’agit pas seulement de filtrer les faux avis, mais probablement d’une refonte plus large du système de notation.
📌 À retenir :
✔️ Google renforce sa lutte contre l’automatisation des avis et les pratiques abusives.
✔️ Les fiches gérées par des SaaS et optimisées par l’IA sont particulièrement touchées.
✔️ Même des avis anciens et authentiques disparaissent, signe d’un recalibrage de l’algorithme.
✔️ Il est plus que jamais crucial de diversifier sa présence en ligne et de ne pas dépendre uniquement de Google My Business.
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